花西子抱歉，为什么我们不愿宽恕它？
花西子又又又上热搜了。
李佳琦“打工人”言辞工作发生后，花西子失声了9天。合理言辞淡去，9月19日下午花西子却发布了一封抱愧信，全文400多字但要害信息根本为0，再次引起网友公愤。
言辞从一支79元眉笔贵不贵变成了，花西子终究会不会公关。
9天时刻，一封不及格的抱愧信
有网友谈论这封信，“说了又如同没说。”
还有网友尖锐点评，“抱愧90%在打广告，10%抱愧内容仍是鬼话连篇。”
为什么说这封信是极为失利的公关事例？
从信的内容来看，前面四段文字粗心可认为“抱愧，占用公共资源了，咱们会听取咱们的主张继续尽力”，后边四段文字粗心则是“咱们是国货品牌，请咱们继续支撑咱们哦”。
全文没有就产品及价格自身存在的问题给顾客一个告知，也没有任何实际行动作为补偿，但争议最大的仍是花西子打着抱愧的旗帜，给自己打了一个广告，从李佳琦“打工人”言辞工作发酵至今，花西子从头到尾都没有给顾客正面回应，此番抱愧也难怪网友们都不买单。
伯虎财经给咱们整理下时刻线：
9月10日晚，李佳琦带货花西子眉笔，怒怼网友“79元哪里贵了，有的时分找找自己原因，这么多年薪酬涨没涨，有没有认真工作”。
9月11日清晨，李佳琦就直播言辞抱愧。花西子官方客服回应，“店肆产品性价比是比较高的。”
9月11日，花西子回应网传工厂在日本，表明产品均为国内出产，有存案可查。
9月12日，花西子被传谣为日本品牌，表明皆为流言并向警方报案。
言辞发酵至今，从头到尾花西子都没有就顾客说到的“价格贵”做任何官方回应，期间花西子还发布了一条作为杭州亚运会官方供货商的宣扬微博内容。
在这期间，花西子有多种方法能够平缓群众心情，比方网友说到的“粗犷送礼品”、“削减营销本钱从而下降价格”、“进步性价比”，又或者是一位网友共享的：“在谈论区回复‘我宽恕你了’里，抽出十名走运家人，每位家人奖赏一千元”，可是花西子挑选了发布一封不痛不痒的抱愧信。
用网友的话来说便是，“AI写的抱愧信都比它好。”
数据显现，在李佳琦工作后，花西子抖音直播间成交额暴降九成。
依据花西子的抖音直播间成交金额，从9月10日的100-250万元，到11日直接跌到缺乏10万元，之后稀有停播。
关于花西子的戏弄，也从吐槽产品贵变成了打工人专属钱银单位，1花西币=79元公民币，比方前几天茅台推出的酒心巧克力单颗价格或超20元，即一颗茅台巧克力=0.25花西币。
花西子正从好用真实的国货品牌形象，变成了打工人都用不起的高价中低端品牌。
公关部与创始人的僵持不下
连AI都能写好的揭露信，为什么花西子反倒自己搬石头砸了自己的脚？
有人在线科普，一般这种声明都是公关部起草、层层往上递，终究由老板签字定稿，“终究出来这篇信息量为零的口水文，阐明整个公司都麻了”。也有人斗胆猜想，花西子发这篇“废话回应”，不像是有公关部的姿态。
但工作却在9月20日有了新的说法，据“橡果商业谈论”了解到，花西子公关团队有十多人，是一个成系统的公关部，并非外界所传的“草台班子”。其间，一位决议计划层“公关VP”是离任人员里等级最高的，详细离任人数不方便泄漏。
而《一封信》并非公司公关部之手，完全是老板吴成龙个人毅力。
一位知情人士就泄漏：“曩昔一周花西子见了许多公关公司，花西子公关+营销能提的计划也全提了，但决议计划人都没采用”。
随即，“花西子公关部或团体离任”瞬间冲上热搜榜前列。
据了解，花西子公关部早在《一封信》宣布前，现已提交离任请求，现在只剩一些入行不久的年青公关留在花西子。“出于职业品德、操行，咱们只能离任，老板的决议计划和公关部供给的定见收支太大。《一封信》宣布前咱们测验压服老板，但老板毅力无法违逆，终究没拦住，究竟品牌、公司都是他的。”
就连花西子离任公关都不由得吐槽，“《一封信》就像是‘小学生作文’”。
说到花西子的创始人吴成龙，人们一般用两个字来描述，便是奥秘。即便花西子品牌在各大途径畅销，但吴成龙却很少在世人面前出头露面，即便是公司内部人员，能见到他的时机也少之甚少。
在电商营销这块，吴成龙经验丰富。依据揭露报导显现，在创建花西子之前，他曾是百雀羚天猫旗舰店的运营总监，在他任职期间，百雀羚进军电商范畴，销售量大幅增加。
2014年时，吴成龙创建营销策划公司专心电商职业，同期他运营天猫水暗码旗舰店，作用不错。
但懂营销真的懂用户吗？
公民资讯曾在2021年3月份发布一篇文章，这也是吴成龙初次承受媒体采访。他表明平常很注重用户反应，自己每天至少会花半小时的时刻检查用户点评，把用户的定见和主张，榜首时刻反应给对应负责人。
花西子在创建之初就将“用户共创”提高至品牌战略高度，而且还成立了“体会官运营部”，执行用户共创各个环节。比方他们会在微信开发一个小程序“花西子体会官”，只需购买过花西子产品的用户都会收到一封信，被约请参加彩妆产品的体会。
在一款产品进行开发的时分，花西子会先做到60%-70%的程度，然后经过小程序挑选多位体会官，免费寄送样品，跟进运用反应，之后再完结后续产品的开发。
2021年起，花西子与用户“共创”的频率也越来越高，依据官方的报导，2016-2021年，花西子体会官从开端的30人，增加至20多万人。后边，还加入了专业主播、专业彩妆师、美妆博主等专业人员。
能够看出，花西子非常注重用户反应。比方一支花西子眉笔，就经过了8次的迭代晋级，打样试验近200次、经1000+人次用户测评挑选。
当然，伯虎财经没有为花西子洗白的意思，犯错就要承受挨揍。不行否认，花西子在产品研制上尽力倾听用户定见，作为民族品牌走出我国，安身国际并不简单。
但品牌定位需求找准，正如一位网友苦口婆心的点评，国货品牌在浅笑曲线理论中一般只能赚取较低的赢利，需求经过提高产品质量和顾客认可度来赚取更高的赢利，而不是依托短期的热点来取得成功。
“国货品牌”标签不能乱用
在花西子这封抱愧信中，重复提及“国货”、“我国品牌”，但明显网友不想买单了。
“感觉现在买国货也算一种品德绑架了。”、“咱们爱国并不代表，咱们乐意当冤大头啊。”、“期望诸如此类的企业不要消费老百姓的爱国情怀”。
现在，国货品牌分为两类，一类是以蜂花、汇源、鸿星尔克为代表的靠规划交换赢利的国民品牌，他们凭仗着强壮的线下途径网络在职业傍边占有着不行替代的方位。
这些品牌走的是步步为营的工厂出产道路，比方蜂花从一开端就靠合理的出产计划、原材料收购和库存办理，来把控出产节奏，下降本钱。从前靠着两三块钱一瓶的蜂花护发素，成为国内名副其实的顶流品牌。
但随着联合利华、宝洁、欧莱雅等国际品牌入驻我国商场，蜂花等品牌走向下沉商场，在产品成分的挑选上，只选对的，不选贵的，用的都是市面上最常见的质料，乃至把广告部分都取消了。蜂花创始人顾锦文曾说过，“与其花大本钱很多投入广告，不如靠产品质量制胜，让利给顾客”。
据报导，2004年蜂花产品均匀毛利率为15%，而其时外资品牌的毛利率则在40%以上。凭仗着低毛利率，蜂花的商场份额达到了35%左右，成为其时职业榜首。
很长一段时刻里，高性价比成果了以蜂花为代表的老国货品牌，也成为它们身上的代名词。
李佳琦直播翻车后，蜂花、郁美净、生机28、莲花、精心等国货品牌就受到了史无前例的重视。9月11日后，蜂花近95小时超长直播，新增粉丝276万，观看人次过3095万，销售额超2500万元。但是此前一月内，蜂花直播间销量最好的是在七夕当天，累计销量超500万元，最高一场的观众缺乏千人。
另一类国货品牌则是，以华为、李宁、安踏为主靠着在技能上的研制投入和高端事务的布局，从而赚取高附加值。
如华为10年研制费就超越了9773亿，其间搭载麒麟9000s芯片的华为Mate60不只打破西方技能壁垒，重回5G赛道，还完成了全产业链的自主化。也在高端智能手机商场，撕开了一道深深的口儿。
再比方，安踏经过“买买买”方法，完成了FILA的运营成功，在高端化尝到甜头。李宁在2018年“国潮”风头正盛时兴起，也顺势孵化了多个高端品牌。
总结下来，国货品牌要么做到极致性价比，要么有他人无法仿制的竞争力。不然，就会堕入像花西子这样为难的地步。
前次伯虎财经在《李佳琦，正在炸毁“李佳琦”》中就剖析到，从当时的国货美妆品牌来看，普遍存在重营销轻研制的问题。品牌忙着搞概念，搞包装，搞联名，搞明星代言，而忽视了产品继续创新和质量把控，使得产品力无法继续支撑消费需求，难以构成中心竞争力。
终究营销费用挤占得品牌和代工厂都在给主播打工。与国际化装巨子们比较，花西子能够说毫无技能竞争力。
一个事实是，花西子难逃代工根基，且凭仗在直播带货、交际流量上的巨大营销投入，前期花西子仅在李佳琦等直播途径上的每月营销投入就高达2000万元，占比营销总支出的份额超越20%。
钱花出去了品牌力却没有起来，这才给顾客一种感觉，“既不高端，也不平价”。
一个品牌开展过程中，难免会遇到各种问题和应战。但“国货品牌”标签不能乱用，尽管近年来不少“国货之光” 被国外品牌逐步替代，比方从前单厂味精产值位居国际榜首的“莲花味精”本年也现已停产，让人痛心。
在支撑国货品牌的一起，咱们也期望国货品牌自立自强，而不是一味靠打爱情牌来透支顾客的信赖。或许，花西子当下更应该好好考虑下：“我是谁”。
本文源自：伯虎财经
作者：西红柿
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