电商“仅退款”将全面撤销,退款不退货交由商家处理

liukang20241个月前观众吃瓜851
曾引发许多质疑的“仅退款”将成前史。
4月22日,据《北京商报》报导,拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商渠道将全面撤销“仅退款”,原有的“退款不退货”请求,将交由商家自主处理。
今天晚间,淘天集团方面已清晰表明,“为平衡完结商家权益保护与顾客体会提高,后续渠道将不自动介入顾客在已收到货后的不退货退款售后请求,由卖家先行与顾客洽谈处理。”其他几大渠道没有回应。
所谓“仅退款”,是指顾客完结网购买卖后,可直接挑选退款而无需退货,一般适用于产质量量问题较大的状况,如产品破损、功用不完整,或商家的宣扬与实践产品不符。
某些状况下,假如商家在出售时清晰许诺支撑无理由退货,顾客可因个人原因(如不喜爱、不合适等)要求请求“仅退款”,但一般需在商家规矩的时刻和条件内提出。
该服务自2021年由拼多多最早推出,前期使用于生鲜品类,后拓宽至全品类。2023年开端,抖音、淘宝、京东、快手等各大电商渠道相继引进,“仅退款”也成为工作标配。
但是,“仅退款”自施行以来争议不断。一方面,其原意是提高用户体会,对商家进行优胜劣汰,构成正向循环。它降低了顾客退货门槛和本钱,有用处理了顾客的后顾之虑,也促进电商工作长期存在的虚伪宣扬、刷单炒信、价格诈骗、以次充好等问题得到必定遏止。
但一起,部分渠道在未了解胶葛具体状况时,不经商家赞同就向顾客发送“仅退款”告诉,导致部分商家在职责没有清晰的状况下丢失了货款和产品。
此外,一些工作“薅羊毛”集体歹意使用该规矩获利,致使部分商家丢失严峻。据第三方网络消费胶葛调停渠道电诉宝数据显现,上一年双11期间,全国电商渠道商家投诉问题中“仅退款”占比超六成。
事实上,撤销“仅退款”早有征兆。本年两会期间,国家相关管理部门清晰表明,会对渠道乱用“仅退款”规矩,形成商户货款两空的杰出问题进行管理。
淘宝天猫在上一年7月首先松绑“仅退款”规矩。阿里旗下1688渠道自本年3月下旬开端,已全面撤销“仅退款”方针,在处理产品质量问题的买卖胶葛时,依据账号诚信状况断定,由渠道补助受损方。京东、快手、拼多多等渠道也进行了必定优化。
一旦“仅退款”全面撤销,关于渠道而言,需求从头平衡顾客和商家的权益,构建新的售后规矩系统,以保护渠道生态的健康发展。
关于商家来说,具有了“退款不退货”请求的自主处理权,可以更好地保证本身利益,但也需求愈加慎重地处理售后问题,防止因处理不妥引发顾客不满。而关于顾客,其退款权益的保证方法将产生改变,需求习惯新的规矩,在购物时愈加慎重挑选产品。
更多精彩资讯请在使用商场下载“央广网”客户端。欢迎供给新闻线索,24小时报料热线400-800-0088;顾客也可通过央广网“啄木鸟顾客投诉渠道”线上投诉。版权声明:本文章版权归属央广网一切,未经授权不得转载。转载请联络:cnrbanquan@cnr.cn,不尊重原创的行为咱们将追究职责。
告发/反应

相关文章

公然财经|关税风暴下,“骨灰级”跨境电商敦煌网为何忽然爆火?

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 尹睿美国加征关税后,建立20年的老牌跨境电商网站敦煌网忽然在美国火了。从4月12日起,美国网民张狂下载敦煌网。短短几天时刻,敦煌网在美区App Store的排名,从300名开外...

提价+开辟非美商场应对“关税冲击” 跨境电商打开双线包围

财联社4月7日讯(记者 吴蔚玲)近来,美国“对等关税”备受商场重视。关于多家跨境电商上市公司而言,北美商场收入比重较高。财联社记者今天多方采访得悉,相关跨境电商公司方案经过提价、拓荒其他区域商场等方法...

跨境电商穿越关税风暴

4月14日,海关总署新闻发言人吕大良在新闻发布会上表明,我国一季度出口规划打破6万亿元,完成6.9%的较快增加,在压力下展示了较强耐性。这份数据背面,跨境电商链路上的多方历经了许多难眠时刻。北京商报记...

电商渠道全面撤销“仅退款”

公民财讯4月22日电,4月22日,多家电商渠道宣告对“仅退款”规矩进行严重调整,这意味着无序的“仅退款”在电商职业正式完结。据淘宝规矩表明,为平衡完成商家权益维护与顾客体会提高,后续渠道将不自动介入顾...

美国加征交易关税 我国跨境电商转向“第二商场”

《科创板日报》4月8日讯(记者 徐赐豪 )当地时刻4月2日,美国白宫发表声明称,特朗普将对一切国家征收10%的“基准关税”,该关税将于美国东部时刻4月5日收效。此外,对美国贸易逆差最大的国家,美国也将...

电商渠道全面撤销“仅退款”!退款不退货交由商家处理

4月22日,多家电商渠道宣告对“仅退款”规矩进行严峻调整。据《北京商报》报导,拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商渠道将全面撤销“仅退款”,原有的“退款不退货”请求,将交由商家自主处理。这意味着无...

友情链接: